Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

 
Stornierung
 

Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen
 

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an. Bei Bestellungen, deren Lieferung innerhalb der nächsten fünf Werktage geplant ist, müssen Stornierungen innerhalb einer Stunde nach Auftragserteilung erfolgen, um Stornierungsgebühren zu vermeiden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.

Wir möchten die Stornierung so einfach wie möglich machen. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Stornierungsbedingungen durchzulesen, die je nach dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung (z. B. wichtige Feiertage), der Art des Geschenks oder dem Grund für die Stornierung variieren können.
 
 

Stornierungsbedingungen für Bestellungen in der Weihnachtszeit
 

Bei Bestellungen, die zwischen dem 1. und 31. Dezember aufgegeben werden, müssen Stornierungen innerhalb einer Stunde nach Auftragserteilung erfolgen, um Stornierungsgebühren zu vermeiden, da diese Bestellungen umgehend für den Versand bearbeitet werden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.

Während der geschäftigen Weihnachtszeit kann es aufgrund der verstärkten Kommunikation mit Büros weltweit länger dauern, bis wir Stornierungen bestätigen. Bitte geben Sie uns zusätzliche Zeit, um zu bestätigen, ob eine Stornierung möglich ist.
 
 

Stornierung der Bestellung vor dem Versand
 

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass Geschenkkoerbeversand.de möglicherweise eine geringe Verwaltungsgebühr zur Deckung bereits entstandener Kosten erhebt.
 
 

Erlebnisgutscheine
 

Gültigkeitsdauer des Zertifikats: Stornierungen sind nicht mehr möglich, sobald die Zahlung im Salon erfolgt ist. Ihr Empfänger erhält einen Link zur Einlösung des Zertifikats, das 2 Jahre gültig ist.

Preisanpassungen: Wenn der Service nach einem Jahr eingelöst wird und sich der Preis ändert, behalten wir uns das Recht vor, Sie darüber zu informieren und die zusätzlichen Kosten in Rechnung zu stellen. Wenn das Zertifikat nicht innerhalb von 2 Jahren eingelöst wird, können Sie uns für eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift kontaktieren.

Rückerstattungen und Gutschrift: Rückerstattungen für stornierte Zertifikate werden als Gutschrift ausgestellt und wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr abzuziehen, wenn uns Kosten entstanden sind. Das Guthaben ist ab dem Ausstellungsdatum zwei Jahre lang gültig.
 
 

Geschenkgutscheine von Geschenkkoerbeversand.de
 

Stornierungen sind nur zulässig, wenn der Empfänger den Geldgeschenkgutschein nicht eingelöst hat. Diese Gutscheine verfallen nicht. Sollten uns jedoch bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Empfänger Kosten entstanden sein, kann eine Gebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Rückerstattungen für das stornierte Geldgeschenkgutschein können als Store Credit ausgestellt werden.
 
 

Lokale Telefonnummer nicht angegeben
 

Wenn Sie uns bei der Bestellung keine lokale Telefonnummer angeben können und bestätigen, dass Sie bereit sind, mit der Lieferung ohne eine (erreichbare) lokale Telefonnummer fortzufahren, können wir im Falle von Lieferproblemen keine Rückerstattung gewähren.

Falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben: Bestellungen mit einer falschen Empfängeradresse und/oder ohne lokal erreichbare Telefonnummer haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift, wenn die Zustellversuche erfolglos bleiben. Dies gilt auch dann, wenn der Empfänger unbekannt ist oder sich nicht mehr unter der angegebenen Adresse aufhält. Bitte überprüfen Sie die Adresse noch einmal und geben Sie eine gültige lokale Telefonnummer an, um eine pünktliche und erfolgreiche Lieferung sicherzustellen.

Höhere Gewalt: Im Falle höherer Gewalt, wie z.B. extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, örtliche Feiertage, Proteste, die den Verkehr beeinträchtigen, oder Sperrmaßnahmen, die eine rechtzeitige Lieferung verhindern, können wir die von Ihnen gewünschte Lieferzeit nicht garantieren. Obwohl wir uns bemühen, Ihr Geschenk so schnell wie möglich zuzustellen, sind wir nicht für Verzögerungen aufgrund dieser Umstände verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung. Sollte sich Ihre Lieferung verzögern oder ein Anliegen vorliegen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn die Verzögerung erheblich wird, bieten wir je nach Situation alternative Lösungen an, z. B. eine Gutschrift oder eine Verschiebung der Lieferung.

Unzustellbare Bestellungen: Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen abzulehnen, wenn eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist. In solchen Fällen werden Sie umgehend benachrichtigt und eine vollständige Rückerstattung erfolgt.
 
 
 

Rückgabe
 

Unsere siebentägige Zufriedenheitsgarantie deckt die meisten Bestellungen ab, die bei Geschenkkoerbeversand.de aufgegeben werden. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe beantragen, indem Sie uns innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung benachrichtigen. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Anschließend koordinieren wir die Rücksendung mit einem lokalen Lieferanten.

Wir sind bestrebt, Sie während des gesamten Rückgabe- oder Rückerstattungsprozesses auf dem Laufenden zu halten. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über wichtige Aktualisierungen, z. B. wenn wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten, wenn die Inspektion abgeschlossen ist und wenn Ihre Rückerstattung, Gutschrift oder Ihr Ersatz bearbeitet wurde. Dies sorgt für Transparenz und hilft Ihnen, über den Status Ihrer Anfrage informiert zu bleiben.


Zustand der Artikel: Artikel, die nicht fehlerhaft sind, müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand, ungeöffnet und mit intakter Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig und die Kosten für den Rückversand (falls zutreffend) liegen in der Verantwortung des Kunden. Bei Bestellungen, die versandkostenfrei versendet wurden, werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und geprüft ist, werden etwaige Rückerstattungen oder Gutschriften innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Für zurückgegebene Artikel, die nicht fehlerhaft sind oder sich nach der Prüfung als funktionsfähig erweisen, wird eine Gutschrift ausgestellt.

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, da eine Rücksendung möglicherweise nicht erforderlich ist.


Ausnahmen: Die Bedenkzeit gilt nicht und das Geschenk kann nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es ist fehlerhaft, wenn Ihre Bestellung einen der folgenden Artikel enthält:

1. Frische Blumen oder verderbliche Geschenke mit frischen Lebensmitteln (wie Käse, Fleisch, Fisch, Obst oder Kuchen).
2. Personalisierte und Markenartikel, Elektronik, Parfüms und Kosmetikprodukte.
3. Maßgeschneiderte Geschenkkörbe — wenn Ihr Geschenkkorb über die Option „Personalisierte Geschenkkörbe“ oder den „Ihren Geschenkkorb selbst gestalten“-Option gekauft oder von unserem Verkaufsteam nach Ihren Wünschen erstellt wurde.

Geschenkkörbe, die beschädigt oder mit fehlerhaftem Inhalt ankommen, müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unserem Kundenservice gemeldet werden. Wir senden Ihnen entweder ein Ersatzgeschenk oder bieten einen alternativen Geschenkkorb mit gleichem oder höherem Wert an. Wenn kein Ersatz erforderlich ist, wird eine Rückerstattung oder eine Gutschrift angeboten. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung des Artikels über unseren Rücksendeservice oder Bilder zur weiteren Prüfung anzufordern, bevor wir mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung fortfahren.
 
 
 

Erstattung
 

Zahlungsmethoden
 

Rückerstattungen werden nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. In allen Fällen darf der Rückerstattungsbetrag die ursprüngliche Zahlung des Kunden nicht übersteigen.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht erstattungsfähig ist (z. B. eine vom Kartenaussteller abgelehnte Rückerstattung, Banküberweisung, lokaler Geldtransfer oder Zahlung in Kryptowährung), wird anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift ausgestellt.
 
 

Nicht erstattungsfähige Transaktionen
 

Wenn für eine nicht erstattungsfähige Transaktion eine Rückerstattung erforderlich ist, wird zusätzlich zu den anfallenden Verwaltungsgebühren eine Überweisungsgebühr von 10 USD vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen.
 
 

Rückerstattung aufgrund des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten
 

In Fällen, in denen eine Bestellung storniert werden muss, weil der Empfänger als potenzieller Betrüger identifiziert wurde, gilt Folgendes:
 

• 50% Selbstbehalt: Wir behalten 50% des Bestellwertes ein, um die Kosten für Vorbereitung, Wiederauffüllung und Lieferversuche zu decken.
• Gutschriftsoption: Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sich dafür entscheiden, 100% des Bestellwerts als Gutschrift für die zukünftige Verwendung zu erhalten.
• 50% Rückerstattung: Wenn eine Rückerstattung gegenüber einer Gutschrift bei uns bevorzugt wird, erstatten wir 50% des Gesamtbestellwerts.
   

Dieser Ansatz garantiert Fairness und sorgt gleichzeitig für die Aufrechterhaltung unserer Geschäftstätigkeit.