Zahlungsbestätigungsrichtlinie

Überpüfung Ihrer ersten Bestellung per Telefon zur Betrugsbekämpfung

Wenn Sie Ihre erste Bestellung bei Geschenkkoerbeversand.de aufgeben, sind Ihre Sicherheit und Ihr Datenschutz unsere größte größte Priorität. Aus diesem Grund verwenden wir die neuesten Online-Sicherheitsprotokolle und führen konsequent Verfahren durch, um Sie vor Online- und Kreditkartenbetrug zu schützen. Nur eines dieser Verfahren ist die Überprüfung des Betrugsbekämpfungs-Telefons für Erstkunden. Wenn Sie Ihre erste Bestellung bei uns aufgeben, rufen wir Sie schnell und höflich an - nur um sicherzustellen, dass Sie wirklich Ihre Zahlungsmethode verwenden. Der Vorgang ist schnell und einfach - wir können Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden überprüfen - und Sie sind sicher.

Wenn Sie mehr wissen möchten, lesen Sie weiter. Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen, die wir zu unseren Richtlinien zur Telefonüberprüfung erhalten. Oder Sie können zu dem Abschnitt über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode springen:
Kreditkarte
PayPal
Banküberweisung, Western Union, andere lokale Geldüberweisungen
Bitcoin
 

Häufig gestellte Fragen:

1) Ich kaufe oft online ein und keine der anderen Firmen ruft mich an, um die Bestellung zu überprüfen. Warum rufen Sie an?

Wie Sie vielleicht wissen, betreuen wir weltweit über 200 Länder. Dies setzt uns einer großen Anzahl von versuchten Kreditbetrugsaufträgen aus, da die meisten Absender ein Geschenk an eine andere Adresse als ihre Rechnungsadresse senden. Um Betrug zu verhindern, stellen unsere Mitarbeiter möglicherweise eine Reihe von Sicherheitsfragen, mit denen wir Ihre Identität überprüfen und sicherstellen können, dass die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, wirklich der Karteninhaber ist, wodurch die Transaktionssicherheit, Ihr Kreditkartenkonto und Ihre Privatsphäre geschützt werden.

2) Ich habe in der Vergangenheit bei Ihnen bestellt, daher bin ich kein Erstkunde. Warum haben Sie mich wieder angerufen?

Unsere Datenbank verwendet eine komplexe Überprüfung Ihrer vergangenen Bestellhistorie. Wenn Sie Ihren Namen anders geschrieben haben oder sich Ihre E-Mail-Adresse oder Rechnungsadresse geändert hat, müssen wir Ihre Bestellung möglicherweise erneut überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie der legitime Kreditkarteninhaber sind.

3) Nach welchen Kriterien überprüfen Sie Bestellungen gegen Betrug?

Unser System verwendet über 30 verschiedene Kriterien, um gegen Kreditkarten- und PayPal-Betrug zu prüfen und sicherzustellen, dass jede Bestellung vom tatsächlichen Kreditkarteninhaber autorisiert wird. Bei Bedarf können wir uns an die ausstellende Bank der Kreditkarte oder ein anderes Finanzinstitut wenden, um zu bestätigen, dass der Karteninhaber die Transaktion genehmigt hat.

Darüber hinaus verwendet unser System 3-D Secure als zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Kredit- und Debitkartentransaktionen. Dieses System leitet Sie während des Zahlungsvorgangs auf eine sichere Seite weiter, auf der Ihre Bank Sie auffordert, einen SMS-Code zu überprüfen.

4) Wenn Sie meine Kreditkartennummer überprüfen, warum fragen Sie nach den ersten sechs Ziffern der Nummer - ein anderes Unternehmen hat die letzten vier Ziffern überprüft?

Durch Überprüfen der ersten sechs Ziffern Ihrer Kreditkartennummer können Sie genauer sicherstellen, dass der tatsächliche Karteninhaber eine Bestellung aufgegeben hat. Mit den ersten sechs Ziffern können wir auch den verwendeten Kreditkartentyp überprüfen. Durch die Überprüfung der Kreditkartennummern auf diese Weise wird noch sicherer, dass Ihre Kreditkarte und Ihre Bestellung sicher sind.

5) Wie kann ich sicherstellen, dass der Anrufer der Vertreter Ihres Unternehmens ist?

Unser Vertreter kann Ihnen Ihre Bestellrechnungsnummer und alle Empfängerdaten sowie die in der Bestellung angegebene Rechnungsadresse mitteilen. Während Sie möglicherweise aufgefordert werden, einige Ziffern Ihrer Kreditkartennummer zu überprüfen, werden Sie von unserem Vertreter niemals aufgefordert, Ihre vollständige Kartennummer im Rahmen der Überprüfung anzugeben. Wenn Sie Zweifel haben: Sie können gerne unter einer der veröffentlichten Nummern zurückrufen.

6) Es ist mir unangenehm, Sicherheitsfragen zu beantworten. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Natürlich: Sie können Ihre Bestellung gerne vor dem Versand stornieren. Dazu können Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung senden: [email protected] und die Gründe für die Stornierung angeben. Wir werden die Stornierung innerhalb von 24 Stunden bestätigen oder Sie anrufen, um dies telefonisch zu bestätigen.

7) Was ist, wenn Sie mich nicht telefonisch erreichen können? Wird sich meine Bestellung verzögern?

Normalerweise können wir die Überprüfung schnell abschließen und Ihre Bestellung bearbeiten. Wenn wir Sie jedoch nicht innerhalb eines (1) Tages nach Ihrer Bestellung erreichen können, kann sich der Versand Ihrer Bestellung verzögern.

Wir werden versuchen, Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung 2-3 Mal zu erreichen. Wenn wir Sie nicht erreichen können, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte, uns so schnell wie möglich anzurufen. Bitte senden Sie unseren Anruf zurück oder antworten Sie so schnell wie möglich per E-Mail, um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu vermeiden.

8) Können Sie auf die telefonische Überprüfung verzichten?

In einigen Fällen können wir auf unser Verfahren zur Überprüfung der Betrugsbekämpfung mit den verfügbaren Daten verzichten, dies ist jedoch nicht immer möglich. Wenn dies möglich ist, werden wir unseren Kunden sicherlich nicht mit einem Anruf belästigen.

9) Wo auf Ihrer Website finde ich weitere Informationen zu den Überprüfungsrichtlinien Ihres Unternehmens?

Erfahren Sie mehr über:

• Unsere Zahlungsrichtlinien
• Unsere Sicherheitsrichtlinien

Kreditkarte

Dies ist die häufigste Zahlungsmethode bei unserem Unternehmen. Um die Sicherheit Ihrer Kredit- und Debitkarten zu gewährleisten, benötigen wir möglicherweise in den folgenden Fällen eine telefonische Überprüfung:
 

• Erstkunden.
• Wenn Ihre Karte mehrmals abgelehnt wird.
• Wenn der Absendername und der Name auf der Kreditkarte nicht übereinstimmen.
• Wir können prüfen, ob die Auftragssummen ungewöhnlich hoch sind.
• Wenn die für Ihre Bestellung verwendete IP nicht mit der Rechnungsadresse Ihrer Karte übereinstimmt.
• Wenn zwei identische Bestellungen aufgegeben werden, um sicherzustellen, dass es sich bei den Bestellungen nicht um versehentliche Duplikate handelt.

PayPal

Dies ist die zweithäufigste Zahlungsmethode bei unserem Unternehmen. Obwohl Paypal viele eigene Sicherheitsmaßnahmen hat, gehen wir noch einen Schritt weiter und müssen Ihre Bestellung möglicherweise in den folgenden Fällen überprüfen:
 

• Erstkunden.
• Wenn Ihre PayPal-E-Mail nicht mit der angegebenen Kontakt-E-Mail-Adresse übereinstimmt.
• Wenn der Name auf dem PayPal-Konto nicht mit dem Absendernamen übereinstimmt.
• Wenn zwei identische Bestellungen aufgegeben werden, um sicherzustellen, dass es sich bei den Bestellungen nicht um versehentliche Duplikate handelt.

Banküberweisung, Western Union, andere lokale Geldüberweisungen

Da dies den persönlichen Barzahlungen entspricht, müssen wir diese Zahlungen nicht überprüfen.
 

Bitcoin

Wir akzeptieren Bitcoin-Zahlungen über Payssion. In den meisten Fällen müssen diese nicht telefonisch überprüft werden. Wenn es jedoch ein Problem mit der Zahlung gibt, rufen wir Sie zur Bestätigung an.